Veelgestelde vragen
Wat kost verzending?
Gratis in Nederland en België vanaf € 149,99. Daaronder betaal je een vast verzendtarief dat je in de winkelwagen ziet.
Wanneer heb ik mijn bestelling in huis?
Op werkdagen vóór 15:00 besteld = dezelfde dag verstuurd en meestal de volgende werkdag bezorgd in NL en BE.
Kan ik mijn bestelling afhalen?
Ja, je kunt je bestelling gratis afhalen bij ons magazijn aan de Mercuriusstraat 7, 1561 PM Krommenie. Kies bij het afrekenen voor afhalen. Je ontvangt een e-mail zodra je bestelling klaarligt, meestal binnen 2 uur. Neem je bestelbevestiging mee.
Mijn fatbike doet het niet meer. Wat nu?
Loop eerst de storingswijzer door: per klacht (display, accu, motor, remmen) zie je de meest voorkomende oorzaken en welk onderdeel je nodig hebt. Kom je er niet uit, stuur ons dan een foto of video via WhatsApp.
Naar welke landen versturen jullie?
Naar Nederland en België.
Hoe weet ik of een onderdeel past?
Kies je fatbike-model op de homepage of via ‘Mijn fatbike’ bovenin. Je ziet dan bij elk product of het past. Op de productpagina staat onder ‘Past op’ voor welke modellen het onderdeel geschikt is. In de compatibiliteitstabel zie je per model welke onderdelen uitwisselbaar zijn, en het artikel Welk fatbike-model heb ik? helpt als je het type niet weet.
Mijn model staat er niet bij. Wat nu?
Stuur een foto van je fatbike en het onderdeel via WhatsApp (+31 6 34225638). We zoeken uit wat past.
Zijn de onderdelen origineel?
We verkopen originele onderdelen en zorgvuldig gekozen passende vervangers. In de productomschrijving staat precies wat je krijgt. Gebruikte onderdelen zijn getest en als ‘gebruikt’ gemarkeerd; je vindt ze bij tweedehands onderdelen.
Hoe kan ik betalen?
Met iDEAL | Wero, Bancontact, creditcard, Apple Pay en Google Pay. Zakelijke klanten kunnen na goedkeuring op factuur betalen.
Hoe retourneer ik iets?
Het snelst gaat het via ons herroepingsformulier.
Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst via info@fatbikes-onderdelen.nl met je ordernummer. Stuur het product compleet en goed verpakt (liefst in de originele verpakking) terug naar Mercuriusstraat 7, 1561 PM Krommenie. Een reden opgeven mag, maar hoeft niet. De retourkosten zijn voor jouw rekening. Na ontvangst betalen we binnen 14 dagen terug.
Monteren jullie onderdelen ook?
Ja, via Fatbike Reparatie Zaandam in Krommenie (alle merken: vandaag gebeld, morgen gemaakt).
Kan ik zakelijk bestellen?
Ja. Vraag een partneraccount aan via de pagina Zakelijk. Je krijgt 13% korting, 15% vanaf 10 stuks en 17,5% vanaf 20 stuks van hetzelfde product. Na goedkeuring zie je vaste B2B-prijzen excl. btw en kun je btw verleggen binnen de EU. Zakelijk leveren we in heel Europa: Nederland en België bestel je online, voor andere Europese landen krijg je een offerte.
Is een fatbike met gashendel legaal?
Een e-bike mag trapondersteuning geven tot maximaal 25 km/u. Voor een gashendel gelden aparte regels; lees ons artikel over wanneer je fatbike legaal is of vraag ons om advies voor jouw model.
Hebben jullie een winkel?
We zijn een webshop met magazijn in Krommenie, zonder winkel. Afhalen kan na een online bestelling: kies afhalen bij het afrekenen, meestal ligt het binnen 2 uur klaar. Montage gaat op afspraak via Fatbike Reparatie Zaandam.
Welke acties lopen er en kan ik ze combineren?
2e stuk 10% korting: bij slijtdelen (zoals remblokjes, banden en kettingen), remgrepen en remklauwen krijg je 10% korting op het tweede stuk van hetzelfde product (of set, zoals links + rechts). Dat geldt per product: koop je 2 banden én 2 setjes remblokjes, dan krijg je op allebei korting. Bij 4 stuks krijg je de korting op 2 stuks. Je ziet de korting direct in je winkelwagen. Nieuwsbrief: na aanmelding krijg je de code WELKOM5 voor 5% korting op je eerste bestelling. De acties zijn niet met elkaar te combineren; gratis verzending vanaf € 149,99 geldt altijd. Zakelijke klanten hebben een eigen staffelkorting.